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【长虹清洗中心】长虹搭建“心联网” 进一步提升服务内涵
【长虹清洗中心】长虹搭建“心联网” 进一步提升服务内涵
         智能产品已经不再陌生。目前,长虹已经推出以智能电视、智能冰箱、智能厨卫、智能手机等终端为中心的智能家居。为了满足消费者在智能时代对服务新的需求,长虹突破时空界面搭建“心联网”。  
  据了解,长虹搭建“心联网”,以建立“以用户为中心、满意为导向、感动为目标”的服务新型发展模式为基础,全面突破传统客情关系,最终形成智能时代长虹服务的核心竞争力。
 
  长虹将充分研究用户真实需求,建立满意度测评模型及持续改进策略,在不断解决现实需求的基础上,确保用户满意度的持续提升,进而形成感动。
 
  据长虹相关负责人介绍,长虹通过与专业机构的深度合作,聘请国内行为艺术、人际心理学、语言学、服务管理等方面的专家,围绕“用户满意和感动”,对长虹整体服务过程、各服务界面实施满意、感动服务场景进行研究,设计以用户为中心的服务流程、管理流程、组织架构,以进一步升华服务内涵。
 
  该负责人表示,2012年长虹将以“三个100%满意”为目标,即用户满意100%、经销商满意100%、大客户满意100%,全面梳理和优化现有服务流程,把“一切以用户为中心”的服务理念落实到所服务的每一个环节中去。

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